FAQ — Questions fréquentes

Choisissez votre coffret, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée, avec le récapitulatif complet de votre achat.

Contactez-nous le plus rapidement possible à support@vellerys.com en précisant votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas encore parti de notre entrepôt, nous pouvons généralement le modifier ou l'annuler sans frais.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, jusqu'à votre porte.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (spams) : c'est de loin la cause la plus fréquente. Si vous ne trouvez toujours rien après 24h, écrivez-nous à support@vellerys.com avec le nom et l'e-mail utilisés lors de la commande, nous vérifierons qu'elle a bien été enregistrée.

Le délai moyen est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Non, la livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans minimum d'achat.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Commencez par vérifier votre numéro de suivi : la majorité des "retards" sont en réalité un colis en transit ou en attente de retrait. Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours ou si le délai annoncé est largement dépassé, contactez notre service client à support@vellerys.com avec votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Nos coffrets sont emballés avec soin avant expédition, avec un calage renforcé pour les modèles comportant des éléments fragiles (verre, miroir, pierre naturelle). Si malgré ces précautions votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 48h à réception avec des photos du colis et du produit : nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter et être remboursé(e) intégralement, et jusqu'à 30 jours pour un retour donnant lieu à un avoir utilisable sur notre boutique. Les frais de retour sont à votre charge. Retrouvez tous les détails sur notre politique de retours.

Contactez-nous à support@vellerys.com avec votre numéro de commande, nous vous indiquerons la marche à suivre. Le produit doit nous revenir dans son état d'origine, si possible dans son emballage d'origine.

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Contactez-nous avec des photos du défaut, nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement). Pour un dommage survenu pendant le transport, voir aussi la question sur l'emballage dans la section Livraison.

Chaque fiche produit indique les dimensions exactes en centimètres (longueur × largeur × hauteur), et certains modèles existent en plusieurs tailles (petite / moyenne / grande). Avant de valider votre commande :

• Prenez un mètre ruban et comparez les dimensions indiquées à l'espace dont vous disposez (coiffeuse, étagère, tiroir) ou à un objet du quotidien de taille connue.
• Si le produit existe en plusieurs tailles, la mention figure dans le titre et dans le sélecteur de variante : vérifiez bien laquelle est sélectionnée avant d'ajouter au panier.

Oui, c'est une variation normale et fréquente en photographie produit, pour deux raisons :

• L'écran. Chaque appareil (ordinateur, tablette, téléphone) restitue les couleurs différemment selon sa calibration et sa luminosité — un même coffret peut paraître plus doré sur un écran et plus cuivré sur un autre.
• La matière. Sur certains modèles, le veinage du bois, les motifs d'une pierre d'agate naturelle ou les reflets d'un verre miroir sont uniques à chaque pièce et ne sont jamais rigoureusement identiques à la photo.

Ces différences sont un signe d'authenticité, pas un défaut de fabrication.

L'entretien dépend de la matière de votre coffret — consultez aussi la fiche produit de votre modèle pour des conseils spécifiques :

• Bois (massif ou effet bois) — un chiffon doux, sec ou légèrement humide, suffit. Évitez les produits abrasifs, l'humidité prolongée et l'exposition directe au soleil, qui peut ternir la teinte avec le temps.
• Verre & miroir — un chiffon microfibre avec un nettoyant vitres doux. Évitez les éponges abrasives qui pourraient rayer la surface.
• Velours — dépoussiérez régulièrement à sec, avec une brosse douce si besoin. Évitez l'eau et les produits chimiques, qui peuvent laisser des taches.
• Cuir & similicuir — un chiffon doux légèrement humide suffit. Évitez le soleil direct prolongé, qui peut assécher le cuir ou craqueler le similicuir.
• Pierre d'agate naturelle (poignées de certains coffrets en verre) — chiffon doux et sec uniquement. Chaque pierre étant unique, de légères variations de couleur ou de forme d'une pièce à l'autre sont normales.
• Dorures & finitions cuivrées — évitez le contact prolongé avec l'eau et les produits chimiques. Un léger ternissement avec le temps est normal pour ce type de finition et ne compromet pas la solidité de la pièce.

Non. Nos coffrets, boîtes à bijoux et vitrines de présentation sont vendus vides, prêts à accueillir votre collection. Seuls nos modèles de boîtes à musique intègrent un mécanisme musical — jamais de bijoux.

Non, c'est fréquent les tout premiers jours et sans gravité. Le bois et les textiles peuvent réagir légèrement aux variations d'humidité pendant le transport, et l'odeur d'un emballage neuf se dissipe généralement en 24 à 48h à l'air libre. Manipulez un tiroir un peu dur délicatement, d'avant en arrière, plutôt qu'en forçant. Si le problème persiste après quelques jours, contactez-nous.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés proposés directement lors du passage de commande.

Oui, l'ensemble de nos paiements est traité via une plateforme sécurisée conforme aux normes de sécurité en vigueur. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Vérifiez les informations de votre carte et le plafond autorisé auprès de votre banque, ou essayez un autre moyen de paiement proposé lors du passage de commande. Si le problème persiste, contactez-nous, nous vous aiderons à finaliser votre achat.

Non, la création d'un compte est facultative. Vous pouvez commander en tant qu'invité(e).

Rendez-vous sur notre page Contact, nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées.