Politique de remboursement

Chez Vellerys, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Voici les conditions applicables à toute demande de retour, d'échange ou de rétractation.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Vous devez ensuite nous retourner l'article dans son état d'origine, non utilisé, dans un délai de 14 jours suivant votre notification.

Les frais de retour restent à votre charge. Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral (produit et frais de livraison initiaux) sous 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Retour élargi (jusqu'à 30 jours)

Au-delà du délai légal de rétractation et jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, nous acceptons également les retours pour changement d'avis, sous forme d'un geste commercial :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le remboursement s'effectue sous forme d'un avoir (bon d'achat) utilisable sur notre boutique, et non sous forme de remboursement du moyen de paiement initial.

Article défectueux ou non conforme

Si votre article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous organisons, selon votre choix et dans la mesure du possible, le remplacement ou le remboursement de l'article, sans frais de retour à votre charge.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Échanges

Vous pouvez demander l'échange de votre article contre un autre article de notre boutique (autre modèle ou autre coloris), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité.

• L'article à échanger doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour de l'article à échanger sont à votre charge.
• Si le nouvel article est d'un prix différent, la différence vous est facturée ou remboursée.

Pour demander un échange, contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande et l'article souhaité.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum (généralement plus rapidement) après réception et vérification de l'article retourné. Il est versé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, ou sous forme d'avoir pour un retour au-delà du délai légal de rétractation. Vous êtes informé(e) par e-mail dès qu'il est traité.

Articles non retournables

Les articles personnalisés, endommagés du fait d'une mauvaise utilisation, ou renvoyés au-delà de 30 jours après réception ne pourront pas être acceptés.

Comment procéder

Pour toute demande de retour ou de rétractation, contactez notre service client via notre page Contact avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.